カスタマーサポート
体制により向上した、
顧客ロイヤルティとシェア
「スピード」と「安定」の両立が
生み出した真摯な対応
わたしたちのミッションは「お客様の声」を丁寧に聴き、自社システムの改善を行うことで、顧客ロイヤルティと契約件数の向上に繋げることです。
その実現には「スピード」と「安定」が重要だと考えました。
まずお客様のストレスに直結する「スピード」に関しては、確認時間や仕様改善が非常に早いことが特徴です。
これらは社内に開発チームが存在している上に、CSチームの隣りに配置することで実現いたしました。
次に「安定」を重視するため、一般的な派遣社員や外注業者への依頼ではなく、アイビスでは正社員雇用に限定いたしました。
同時に教育や業務改善にも注力できるよう、時間に余裕ができる人数を確保いたしました。
特に教育面は専用マニュアルを完備しており、個人のスキルに合わせて対応範囲を段階的に調整することで、対応の品質管理も可能になりました。
ビジョン
主力商品である自社サービスの強化が完了し、トップシェアを確立することに成功いたしました。
その結果、ご契約とお問い合わせは順調に増加しております。
今後もトップシェアを維持するためには丁寧なヒアリングと対応ができるメンバーの増員が必要です。
CSとしては非常に恵まれた環境ですので、あなたも満足してくださるはずです。
ご応募をお待ちしております。
募集要項
| 求める人材 | 下記の経験、もしくは興味がある方
※実務未経験の方、ブランクのある方もご応募いただけます。 |
|---|---|
| 勤務地 |
大阪市浪速区湊町2-1-7 ルネッサ難波ビル5F 転勤はございません。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） |
| 給与 |
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| 昇給・賞与 |
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| 諸手当 |
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| 休日・休暇 |
【休日】
そのほか独自の休暇を導入しております。 |
よくある質問
- 残業はどのくらいありますか？
- 15時間のみなし残業手当が支給されておりますが、それを超えることは基本的にありません。繁忙期や人手不足などの際は一時的に超える場合がありますが、その場合は時間外手当が支給されます。
- 社内の男女比はどのくらいでしょうか？
- 男性が6に対し、女性が4の割合です。スキルを重視しているため、性別問わず活躍できる環境を整えております。
- 評価についてはどうなっていますか？
- 人事考課制度を導入しており、半期に一度の査定を設けています。半期ごとに目標を達成する為に、毎月上司との面談もありますので評価する機会はしっかりと設けております。
- 勤務の服装は規定がありますか？
- 規定はございません。作業効率が一番良い服装にて勤務いただけます。
- 勤務時間を教えて下さい
- 10時～19時が勤務時間となっております。課によっては、19時以降は自由参加の勉強会を開いております。
- 社員の平均年齢はどのくらいでしょうか
- 約33歳前後です。最年少は20代、最年長は50代ですが、年齢に関係なく各社員がお互いを信頼し、協力しております。
- 売上昨年比はどのくらいでしょうか
- 昨年比123％増です。
状況に合わせた社内改善により、成長率を維持できております。
- 年間休日は何日でしょうか
- 130日以上です。完全週休2⽇制（⼟⽇）、祝⽇、夏季休暇、年末年始休暇を用意しており、休日出勤はほぼございません。
- 有給休暇取得率はどのくらいでしょうか
- 100％です。社員の私生活が充実していることも、会社の成長に必要不可欠だと考えております。
- 中途入社率はどのくらいでしょうか
- 100％です。他社や他業種でのご経験を最大限に活かせるよう、ご協力いたします。
経験者の方はもちろん、未経験者の方からの
ご応募も大歓迎です
社員のコメント
CS課 M.U.
出身：大阪 趣味：カメラ、観劇、美術館巡り
アイビスは、安心して働ける環境だと感じました。
複数の会社でCS職を経験してきましたが、常に電話対応し続ける必要がある環境が多いです。
それにより、新入社員を教育する時間すら無く、彼らが不安を感じながらお客様対応している状況が非常に辛く、またお客様に対しても申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
その点、アイビスはサービスや対応方法の教育時間が十分に用意されており、不安を感じることなくお問い合わせ対応が可能です。
自信をもって案内していることがお客様に伝わるため、感謝していただけることが多く、前向きに過ごせています。